Política de privacidad

1. Introducción

El Mercado Nuestra Señora de África valora la privacidad de sus usuarios y está comprometido con la protección de sus datos personales. Esta política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza, comparte y protege la información personal que recopilamos a través de la plataforma de comercio electrónico, las taquillas inteligentes y la web corporativa. Nuestro objetivo es garantizar que el tratamiento de los datos personales cumpla con las leyes de privacidad vigentes, en particular con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

2. Responsable del tratamiento

 

Los datos de los usuarios de la plataforma serán cedidos a cada comerciante que preste el servicio en calidad de corresponsable del tratamiento junto al Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife. Cada uno de estos comerciantes informará al usuario del tratamiento de datos que lleve a cabo, así como la información necesaria de acuerdo a la normativa actual.

3. Datos personales recogidos

Recopilamos y tratamos los siguientes tipos de datos personales:

  •  Datos de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
  •  Datos de identificación: DNI/NIE o pasaporte, en caso de ser necesario como por ejemplo cuando se solicita factura detallada de los productos adquiridos en cada uno de los establecimientos.
  • Datos de transacción: Información de las compras realizadas, pagos, y detalles de entrega.
  •  Datos de navegación: información sobre cómo usa nuestra app/web, incluyendo dirección IP, tipo de navegador, y datos de geolocalización en caso de que se autorice.
  • Datos de uso de taquillas: información relacionada con el uso de las taquillas inteligentes.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recogidos serán tratados con las siguientes finalidades:

  • Gestión de compras y entregas: procesar y gestionar las compras realizadas a través de la plataforma de comercio electrónico, incluyendo el uso de taquillas inteligentes para la recogida de productos.
  • Atención al cliente: proveer asistencia y soporte a los usuarios en relación la plataforma.
  • Mejora del servicio: analizar el uso de la web y los servicios para mejorar la experiencia del usuario.
  • Cumplimiento legal: cumplir con las obligaciones legales que nos son aplicables.
  • Comunicaciones comerciales: enviar información y promociones sobre productos y servicios que puedan ser de su interés, siempre que el usuario haya dado su consentimiento.

5. Base jurídica del tratamiento

Tratamos los datos personales de acuerdo con las siguientes bases legales:

  • Ejecución de un contrato: el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte.
  • Cumplimiento de una obligación legal: para cumplir con nuestras obligaciones legales, como la facturación y el mantenimiento de registros fiscales.
  • Consentimiento: en los casos en los que solicitamos el consentimiento explícito del usuario, como para el envío de comunicaciones comerciales.
  • Intereses legítimos: tratamos los datos personales para mejorar nuestros servicios y la seguridad de los mismos, siempre garantizando que no se vulneren los derechos y libertades fundamentales del interesado.

6. Derecho de los interesados

Los usuarios tienen los siguientes derechos en relación con el tratamiento de sus
datos personales:

  • Derecho de acceso: los usuarios pueden solicitar acceso a sus datos personales que estamos tratando.
  • Derecho de rectificación: Los usuarios pueden solicitar la corrección de cualquier dato personal inexacto o incompleto.
  • Derecho de supresión: los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recogidos.
  • Derecho de oposición: los usuarios pueden oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situación particular.
  • Derecho a la portabilidad de los datos: los usuarios tienen derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
  • Derecho a la limitación del tratamiento: los usuarios pueden solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en ciertas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden contactar con el responsable del tratamiento a través de los datos de contacto proporcionados en esta política.

7. Destinatarios de los datos personales

  • Comerciantes del mercado: los comerciantes que forman parte del mercado y que utilizan la plataforma de comercio electrónico recibirán datos personales de los usuarios que realicen compras, tales como nombre, dirección de envío, y detalles de contacto. Estos comerciantes serán corresponsables del tratamiento de sus datos personales y, por lo tanto, podrán consultar con cada uno de ellos la política de protección de datos específica de su establecimiento en relación a los datos personales que traten de los clientes.
  • Proveedores de servicios tecnológicos:
    • Empresa adjudicataria del proyecto: la empresa o consorcio que haya sido adjudicada para la implementación y mantenimiento de la plataforma tratará sus datos en calidad de encargada del tratamiento para la operación técnica del sistema, gestión de pagos, soporte técnico, y mantenimiento de la infraestructura.
    • Subcontratistas: en caso de que la empresa adjudicataria subcontrate a otras empresas para servicios específicos (como hosting, seguridad, o logística), estos subcontratistas también tratarán los datos en calidad de suben cargados, siempre bajo los términos acordados con el adjudicatario principal.
  •  Operadores logísticos: las empresas encargadas de la logística y el reparto de los pedidos realizados a través de la plataforma tendrán acceso a los datos de contacto y entrega de los usuarios.
  • Entidades financieras: si se integran pasarelas de pago para gestionar transacciones económicas, las entidades bancarias y proveedores de servicios de pago electrónicos serán destinatarios de los datos necesarios para procesar las transacciones.
  • Autoridades competentes: en caso de que sea necesario por obligación legal, los datos pueden ser compartidos con las FCSE así como autoridades reguladoras, fiscales, o judiciales que lo requieran.

8. Transferencias internacionales de los datos

No realizamos transferencias internacionales de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En caso de que fuera necesario, nos aseguraremos de que se adopten las medidas de protección adecuadas conforme a la normativa vigente para garantizar que el tratamiento de los datos se lleva a cabo con las mismas garantías que en el espacio europeo.

9. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, y posteriormente durante el tiempo exigido por la normativa aplicable. Una vez cumplidos estos plazos, los datos serán eliminados de forma segura.

No resulta posible indicar un plazo concreto ya que un mismo dato puede ser recogido para distintas finalidades por lo que según sea de aplicación en cada caso de cliente, el dato podrá mantenerse más o menos tiempo.

En cualquier caso, se velará para que los datos sean actuales, veraces y exactos. Por lo se establecerá una política de expurgo de información para los perfiles que lleven tiempo sin usar la plataforma o que hayan realizado compras.

10. Seguridad de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, y posteriormente durante el tiempo exigido por la normativa aplicable. Una vez cumplidos estos plazos, los datos serán eliminados de forma segura.

No resulta posible indicar un plazo concreto ya que un mismo dato puede ser recogido para distintas finalidades por lo que según sea de aplicación en cada caso de cliente, el dato podrá mantenerse más o menos tiempo.

En cualquier caso, se velará para que los datos sean actuales, veraces y exactos. Por lo se establecerá una política de expurgo de información para los perfiles que lleven tiempo sin usar la plataforma o que hayan realizado compras.

11. Cambios en la política de seguridad

Nos reservamos el derecho a modificar esta política de privacidad en cualquier momento, en cuyo caso informaremos a los usuarios a través de los medios apropiados. La fecha de la última actualización estará disponible en la parte superior de este documento.

12. Contacto

Para cualquier consulta o para ejercer sus derechos en relación con sus datos
personales, los usuarios pueden contactar con el responsable del tratamiento: